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服務承諾
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| 服務承諾 Standards of Services |
| 服務項目 | 供水服務承諾目標 | 達標率 |
| 供水水質 | 供水水質符合國標《生活飲用水衛生標準》（GB 5749-2022）
每月在公司網站公布出廠水和管網水水質檢測報告 | 99% |
| 供水水壓 | 供水壓力合格率（市政管網末端壓力不低于0.14兆帕） | 99% |
| 供水保障 | 若計劃停水超過二十四小時，向居民客戶提供臨時供水點 | 100% |
| 直徑為500毫米以上管道計劃停水，應提前48小時在媒體、公司網站、微信公眾號發布或以短信、電話等方式告知客戶 | 100% |
| 直徑為500毫米及以下管道計劃停水，應提前24小時在媒體、公司網站、微信公眾號發布或以短信、電話等方式告知客戶 | 100% |
| 發生突發性爆管且造成較大影響的搶修停水，通過媒體、公司網站、微信公眾號發布或以短信、電話等方式告知客戶 | 100% |
直徑為500毫米以下管道的突發性停水12小時內恢復供水
（如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束） | 99% |
直徑為500毫米及以上至1000毫米管道的突發性停水24小時恢復供水
（如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束） | 99% |
直徑1000毫米（不含）以上管道的突發性停水36小時內恢復供水
（如遇特殊情況，連續搶修直至搶修結束） | 99% |
| 客戶服務 | 客戶查詢無需現場調查的應立即回復，如無法立即回復的，在3個工作日內給予回復 | 100% |
| 客戶查詢水質問題，24小時內到現場調查，在3個工作日內給予回復 | 100% |
| 客戶查詢水壓問題，24小時內給予回復 | 100% |
| 抄表準確率 | 99% |
| 免費向關注微信公眾號或登記有效手機號碼的居民客戶發送水費賬單 | 99% |
| 提供24小時客服熱線、網上營業廳、微信營業廳線上服務 | 100% |
| 大客戶計劃性換表提前通知 | 100% |
| 用水報裝 | 符合條件的客戶接水辦理時間不超過3個工作日 | 90% |
| 社會公益 | 根據文件規定對在民政部門領取低保金的家庭（含五保戶）給予接水優惠及每月免收10立方米第一階梯水費 | 100% |
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政策法規
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服務承諾
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服務網點
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水質在線
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用水常識
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收費標準
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信息公告
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投訴建議
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